Amazon 配送の遅延?本当は在庫切れ

 

Amazonでお買い物

先日いつものようにAmazonで事務用品などを注文しました。
以前ならば注文した翌日には配送されていたのですが、コロナ禍における通販の需要拡大と配送業者のひっ迫状態から、以前のようには届かなくなりました。
元々配送業者さんの人員不足が叫ばれていたところに通販を利用する人が増えたのですから、それは仕方がないですよね。
Amazonや楽天市場などがなかった昔は注文して3~4日で届けばかなり早い方で、1週間後に商品が届くのだってふつうのことだったわけですから、翌日や2日後に届くのが当たり前に感じてしまうのって感覚がマヒしているのだろうかって思うこともあります。

それと配達される日時が分かっている場合(こちらから指定した場合)は、必ず在宅するようにしています。
今は置き配なんて配達方法もあるわけですが、いま住んでいるマンションはオートロックだし管理人がいるわけでもないから、うちでは置き配が利用できないですから。

 

 

配送の遅延?

配送予定日の前日に一部の商品を発送したとのメールが届きました。
Amazonではよくあることで、とりあえず発送できる商品を先に送り、あとから発送となる荷物については別途配送料は必要がないって書かれています。
発送拠点が別の場所の場合によくあるんですよね。

配送予定日の朝、今日の予定時刻に商品を配送しますというメールがきました。
そのメールの1時間後くらいに別のメール(下の画像)がAmazonから届きました。

 

 

お届け予定日を更新しました
ご注文の商品に遅延が発生
新しいお届け予定日 配送業者からお電話します。

このメールを見て私が感じたのは

あくまで配送業者の問題なのです!

なんですよ。
だってやや下には

商品の到着が遅延した場合は、配送を拒否するか、返品して返金を受けることが出来ます。

って書かれていますからね。
でもそもそもは、Amazonからの配送が遅れたことが主因のハズ。
一部の商品は発送したけど、この当該の商品は発送できていないのですから。

 

 

在庫切れは問い合わせるまでわからなかった

先ほどのはメールですが、次の画像はAmazonの配送状況の確認のスクリーンショットです。

 

14:00~16:00にお届け予定でしたって、じゃあどうすれば商品を届けてくれるの?って疑問に対しては

追加情報や配送スケジュール変更については配送業者にご連絡ください。

って書かれているけど、どこの配送業者が担当しているのかも分からないんですよね。
いやいや
そもそもAmazonから発送されてないんだろ?
なのになぜ配送業者ばかりを前面に出すんだ?

Amazonに問い合わせようと
ヘルプ→問題が解決しない場合は→カスタマーサービスに連絡
と進んでチャットでの問い合わせをしました。
※現在メールでの問い合わせは行っておらず、電話またはチャットだけのようです。

「ご注文の商品の発送に遅延が発生したため、ご指定のお届け日に配送できません。とあるが、ではいつ配送されるのですか?」

と問い合わせたところ

「確認させていただきましたところ、該当商品は現在在庫切れです。」

それならそうとメールに
「在庫切れのために配送できません」
って書けばいいのに。
メールにもAmazonの配送状況にも一言も「在庫切れ」という文字はありませんからね。

“在庫切れのために入荷までお待ちいただくか、またはキャンセルとさせていただきます”

って書いてくれればわざわざチャットなんかせずに急ぎのものでなければ待つし、仕事ですぐに必要なものならばキャンセルして楽天市場で注文するって選択ができるんだけど。
きちんと連絡してくれないために、入手までの時間が延びちゃってホントに迷惑なんですけど!

Amazonは何も悪くない、全部配送業者が悪い?ってことにしたいのかなって感じました。

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